【疫情热线小故事】我发烧了……

案例介绍

1月28日，黄女士在广州务工回来的儿子从下午开始发烧，偶尔出现咳嗽、腹泻。黄女士很焦虑，因为儿子在9天前返家途中乘坐了12个小时的长途汽车，且乘车途中未带口罩。如果儿子感染上新型冠状病毒，在物业工作的黄女士极有可能将病毒传染给小区其他人员，这让黄女士有些担忧和自责。

黄女士曾经在参与志愿活动中添加过和仁社工工作人员——李社工的微信号。李社工看到黄女士在朋友圈里询问新型肺炎和其他病症的区别，于是主动与黄女士联系。

咨询介入

由于是特殊时期，李社工主动打电话给黄女士，黄女士向李社工说起事情的经过和自己的担忧。李社工耐心的倾听黄女士的不安和惧怕，对黄女士一家焦虑的情绪表示和理解，待其情绪表达的需求满足之后，李社工仔细询问了黄女士儿子的病症状况、病情发展情况和用药情况，一起对照了由人民日报发布的新型肺炎和感冒、流感的区别，基本可以判断黄女士的儿子属于着凉引起的感冒和吃了易上火的食物引起的喉咙肿痛。

经过再三确认，黄女士渐渐放松下来，说话的声音平静了很多，时不时还能听到黄女士在和儿子沟通过程中的笑声。

29日晚上，黄女士儿子开始高烧不退，体温一直维持在39度，黄女士想着给孩子吃一些退烧药，而黄女士的女儿表示还是去医院做检查更为保险。黄女士便再次电话咨询李社工，李社工了解了黄女士的儿子目前的状态后，表示体温长时间维持在39度，病人感觉不太好的话可以前往医院就诊，但一定要做好保护措施，避免在医院感染病毒。

在黄女士的陪同下，黄女士的儿子在县人民医院做了一系列的检查，结果显示黄女士的儿子就是重度感冒引起的发烧。晚上10点，黄女士将刚刚检查出的结果告知李社工，并感谢李社工的支持和陪伴。

李社工表示这是自己应该做的，并询问黄女士身边的资源，确定黄女士有自己的支持系统，也在使用身边的资源，于是结束了本次咨询。

社工分析

1.因为现阶段传染途径多样，加上近期天气原因易感冒，黄女士一家对儿子的感冒症状过度敏感和焦虑——只想着被病毒感染的潜在风险，没有重视区别感冒和新型肺炎的差异，自己吓唬自己。

2.由于工作需要，黄女士在未限制外出的时间段接触了大量人员，黄女士担心自己将新型肺炎传染给了其他人员，因此黄女士焦虑不安。

3.在李社工的介入下，黄女士焦虑的情绪得到宣泄和充分表达，同时医院病历单也给与黄女士一家一颗定心丸，冷静之后的黄女士能很好的判断，并运用身边的资源帮助自己一家恢复心态的平衡和儿子的身体健康。